从数据出发，分析共享服务如何降低人力资源成本

发布人：泛亚人力发布时间： 2021-02-01 阅读量：1667

HRSSC可以带来大约25-40%人力资源运营的下降，这种成本降低不仅包括HR团队自身效率提升带来的成本降低，也包括帮助业务主管、员工从事务性工作中解脱出来带来的降低。例如，我们曾经帮助一家全球领先的零售企业进行人力资源转型，在分析HRSSC的投资回报率时，我们发现，一个店长用在发薪、考勤、员工入离职等事务性工作方面的时间占到全部时间的10%左右，这家公司在全球有成千上万名店长，设立共享服务中心后，计算下来节省的时间非常可观。HRSSC可以带来的长期回报包括提升员工满意度、节省管理者的时间、改进HR服务率，减少出错带来的损失。要实现这样的回报，企业规模及各BU的人力资源政策、流程一致性也是前提条件，只有这样才会具备规模效应，回报率才会高。

什么样的企业适合构建HRSSC？此外，企业需要考虑哪些因素？

业务复杂度较高（如：员工上万人、人力资源部上百人），人力资本发挥重要作用，因此需要将员工服务放在较重要的位置，建立HRSSC可以带来明显收益。

成本是企业建立HRSSC的重要考虑的要素，但是根据怡安翰威特的全球调研，一致性和质量，而非成本，是实施全球共享服务的关键驱动因素。尤其是在中国，由于和发达国家相比存在人力成本优势，我们看到提升服务质量和客户满意度往往是主要驱动因素。三支柱的模式（在本期封面报道中另有专门文章介绍人力资源三支柱模式）适合大型企业，对于那些规模较小但成熟度较高的企业来说，一个不错的选择是外包服务，在公司内部没有足够的规模经济效应，但在外包公司那里，就有规模经济效应。在一项针对亚洲领先企业的调研中，81%的企业都设立或正在设立HRSSC，在这其中，有31%的企业选择自建HRSSC，14%的企业选择将HR事务性工作外包，36%的企业选择混合模式，即部分自建部分外包。

HRSSC对企业职业化提出了怎样的要求？

构建HRSSC的一个前提是企业已经有相对完善的人力资源体系，且各个BU、区域的政策、流程相对一致。HRSSC的另一个前提是信息化，需要HR数据集中、准确。HRSSC是在ERP的基础上建立起来的。在最近5-10年里，中国领先企业伴随着ERP的浪潮，已经实现了数据的准确和集中，下一步需要强化管理人员自自助服务（MSS）和员工自助服务（ESS）功能，建设呼叫中心，从而实施升级模式。

（内容整理自网络）

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