EAP与心理学的分歧与矛盾

发布人：泛亚人力发布时间： 2021-05-21 阅读量：964

直到如今，EAP与心理学同样也面临了“百年之痒”。“痒”源于目标客户的不统一。心理学是帮助一个人、一批人的科学，主要的服务方式是心理咨询和治疗，是一种“来不拒去不追”的模式，强调独立客户：谁找来，谁是客户，换句话说是“觉察到自己困扰的问题群体”。

而EAP员工帮助计划是双重客户，一个广泛的员工群体，二是企业利益和组织绩效。

对于员工群体，EAP与心理学也不能全面覆盖。心理学关注的是个人报告的困扰群体，却没有关注到潜在的“正常群体”，譬如睡眠障碍员工群体，《2021年中国睡眠指数报告》指出，2020年国民的平均睡眠时长为6.92小时，经常失眠的人群占比增长至36.1%，其中年轻人的睡眠问题更为突出，有69.3%的“90后”会在23:00之后入睡，当下中国有超3亿人存在睡眠障碍。睡眠障碍群体往往不会因为睡不好而向企业专职EAP专员或心理咨询师咨询，对于心理咨询师这一类人群不是他们的客户群体。对于EAP而言，则是需要关注的群体，因为EAP的另外一位顾客：企业利益和组织绩效方。

EAP从诞生之日起，天然就站在了企业方的立场，睡眠障碍会导致注意力不集中、精力不充沛、记忆力下降，工作失误率上升，严重者抑郁症风险上升，这些后果都会影响到员工绩效，从而影响到企业利润提升。

“痒”源于涵盖领域的分歧。心理学作为一门一级学科，是一门科学，并不适用于具体场景。EAP作为广泛使用的项目，涉及了众多的学科，譬如与企业发展有关的政治主体、政治制度、国家法律、政治决策和政治活动；社会学相应知识，了解员工在社会环境中面临的阶段、问题和角色，对员工在企业中的作用进行预测并针对性帮助。经济学基本理念，让企业的投入和产出、成本和收益成正比。EAP更多的像是以心理学、管理学为核心，涉及多方学科的专业项目。

“痒”源于基于立足点提供建议的分歧，当员工的困惑和体制不融合有关时，心理咨询师会让你遵从自己的内心，而EAP专员就可能在更高的层面找到员工和企业的契合点进行疏导。

现实中，很多企业的EAP员工帮助计划工作被外包给了外部机构的专职心理咨询师，这些企业外部的人员，真的能够从企业自身利益和发展的角度提供两位客户都满意的服务吗？

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