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从大型企业的管理经验谈谈人力资源共享服务中心体现了什么价值

发布人:泛亚人力 发布时间: 2021-06-14 阅读量:747

如何打造价值型总部?设置并强化共享中心管理,是众多大型世界一流企业的选择。


中国企业组建共享中心,开展共享服务,其实从80年代就开始了。那个时期我们可以看到很多企业组建虚拟组织,实施资金集中管理;或者申请牌照,组建财务公司。

 

从公开的调研数据可以看到,中国大中型企业都在不同程度开展了共享服务,并且近五年来国内企业建设运营共享中心仍处于快速增长阶段。共享服务的组织形式更加多元,大部分共享中心都实现了集团下属企业的服务全覆盖;服务内容也从财务共享拓展到了人力资源共享服务中心、采购共享、信息化共享等等方面。

 

谈到共享中心,很多人都会将它与集中管理进行比较。这两者之间到底有什么区别呢?——他们的本质差异就在于共享服务引入了市场化机制。

 

Barbara E. Quinn(共享服务理论奠基人之一)在他的著作《Shared Services : Minging for Corporate Gold》里首先明确了共享服务的概念。他说:共享服务是一项商业经营:以顾客为中心+服务收费=商业。

 

以顾客需求为中心意味着只有拥有明确的顾客群,公司后台部门的工作才能得到保障。公司后台部门在设计服务产品时,需要根据作为客户的公司其他部门的实际需要和其愿意支付的价格来提供的针对性的服务。

 

从这段话我们可以看到,“客户导向”、“经营行为”是共享服务的关键特点。

共享服务是有明确的客户群的,也就是业务单元。共享服务基于业务单元的需求,把事务性工作从职能部门中抽离出来,通过一系列流程化、标准化建设,打造成为产品服务。所以共享服务的主体更多的展现出“服务者”角色特点。

 

因为共享服务不再由行政部门指定,而是由业务单元决定,业务单元就有了选择权。在这种情况下,共享中心不再是产品服务的唯一“供应商”,外部第三方服务组织也可能参与其中,成为竞争者。

 

这就给人力资源共享服务中心的经营发展引入了“市场竞争”逻辑。共享中心只有更好的倾听客户心声,提供客户满意的服务和个性化的服务,才能实现真正发展。


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十几年来,泛亚人力已累计为2000多家企业的30万名员工提供了优质和满意的服务。


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