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人力资源共享服务中心会不会削弱人在组织中的作用?

发布人:泛亚人力 发布时间: 2021-07-14 阅读量:727

这个问题要从两方面看。从客户角度,这是一个非常好的客户服务模式,试想一下,在ATM机、网上银行、银行呼叫中心出现以前,转一笔账 需要到银行排队,经历漫长的等待……让人觉得是一种煎熬。但当这三种模式出现以后,你完全可以直接通过自助服务和电话问询实现操作,这种客户导向的模式为大家带来了极大的便捷、节省了大量花费在事务处理的时间,客户满意度自然会提高。


从员工角度,的确会有一些问题,但这些问题也要分两方面去看。在人力资源共享服务中心出现前,员工在混合模式下工作,例如一个薪酬专员,除了设计薪酬方案,还要负责发薪、开具各种证明……如果让一个技能丰富的人长期做这些事务性工作,TA会感到厌烦,缺乏成就感,很可能会流失掉,而且当员工既做战略性工作又做事务性工作时,企业往往要支付战略性工作的薪酬,不经济,因此专业分工是必然的趋势。

 

在HRSSC出现后,并不意味着员工工作都是低技术含量 的,HRSSC的精髓是“精益服务”,这对HRSSC的管理者提出了非常高的要求。

 

通常情况下,人力资源共享服务中心并不是企业做的个共享模块,企业往往先着手于财务、IT或采购共享,CEO通过这些模块的共享渐 渐意识到人力资源共享的必要性。所以,一把手的理念是非常重要的。企业一旦着手构建HRSSC,就意味着一笔不小的投资,而这笔支出远非HRM或HRD能 够决定,往往是公司CEO甚至董事会的决定。


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十几年来,泛亚人力已累计为2000多家企业的30万名员工提供了优质和满意的服务。


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