业务流程管理能力在BPO服务中发挥了怎样的作用？

发布人：泛亚人力发布时间： 2021-07-23 阅读量：874

BPO服务商通过外包管理能力、关系管理能力，通过业务流程与客户进行合作，组合了双方的资源，集成了双方的优势，长期与客户保持战略合作关系并伴随客户的成长而发展，这种利益来源于对社会资产的投资，体现了外包关系管理能力。

BPO服务效果，是指服务商提供的符合客户预期效益的服务成果。根据价值链理论、RBV等，服务商应该具有业务流程管理能力、关系管理能力等核心能力，以及支撑流程管理能力的IT管理能力、人力资源管理能力，支撑关系管理能力的领域知识与行业能力、外包管理能力以及企业价值观念。

业务流程管理能力是BPO服务商的核心能力。BPO中，业务流程是外包对象，有效的流程是能力的具体表现，所以服务商应该在外包给他们的流程中体现出能力的价值。业务流程管理能力的基础是IT基础资源管理能力和人力资源管理能力。

关系管理能力的宗旨，是把单一业务合作的“弱连接”变为多点合作的“强连接”。如果BPO属于战略性或转型性，由于外包业务的复杂性，关系建立过程本身是长期的、缓慢的，是一种“一对一”的学习过程。过程中双方共同成长的经历和相互嵌入的业务联系，使双方的连接加厚增强，正向互馈保证了“强连接”的战略作用。关系管理能力的基础是外包管理能力和领域知识及行业能力。

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