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业务流程外包需要哪些类型的人才?

发布人:泛亚人力 发布时间: 2021-07-23 阅读量:1000

从人力资源角度来讲,BPO作为商业流程外包,不仅需要IT技术人才,也需要会计师、人力资源管理师等各个领域的专业人才。可以看出,BPO业务涉及面很广,人才需求呈现多样性。但是其基本特征是:专业技术人才+流程管理人才+关系管理人才。


(1)专业技术人才与企业所从事的外包业务直接关联,是从事直接业务处理的专门人才,如人力资源管理、会计、审计、客户服务代表等。这是形成BPO服务商竞争能力的基础资源。

 

(2)流程管理人才是外包形态的特殊需求人才。传统业态下,专业人才从事的业务属于本企业,虽然也有流程的概念,但其专业化和规范化不高,对流程的管理水平要求一般,也就缺少高端流程管理人才的需求。而外包业态下,服务商要依靠高水平的流程能力获得客户认可和采购,流程水平成为竞争的关键。

 

(3)关系管理人才也属于外包形态下的特殊需求人才。由于外包业态下双方企业需要较多的交流和沟通,需要长期关系的维持,因此位于企业“接口”位置的人才成为关键资源。他们的主要职责就是实现顺畅沟通、高质合作,处理涉及双方业务的多种问题,是基于业务背景的关系管理专门人才。

 

综上所述,由于外包关系的独特性,区别于传统企业以专业技术人才为主的人力需求特点,BPO服务商在此基础上,需要更多更高素质的项目管理、流程管理和关系管理人才。流程管理人才把诸多专业技术人才组合成“流程”获得协同效应,以提高工作水平;关系管理人才把客户需求与流程能力“融接”到一起,以保证双方战略协作长期进展。基于以上分析,BPO人才培养的一个新领域,就是要注重基于专业领域的项目和流程管理人才、关系管理人才的培养。


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