借力人力资源共享服务中心，确保员工的服务“体感”

发布人：泛亚人力发布时间： 2021-07-25 阅读量：1246

在人力资源共享服务中心搭建和管理过程中，文化给HRSSC整体模式带来了很大的蜕变。通过合理配置全球中心、区域中心、当地服务的职责，形成中心网络来服务全球，目的就是希望为员工带来更多的“体感”和价值。

HRSSC区域的设置需要更多地考虑文化，例如很多时候大家会以成本为导向，反应就是把区域中心基于我们“客户”的概念，业务在哪儿、我们就在哪儿。当然也有很多五百强公司选择把区域中心放在国内，但是选择把服务热线等放在区域中心，这给员工带来的“体感”完全不一样。在本地服务方面，服务覆盖许多国家，针对一定需要签字的纸质文件，尽量简化、工作量设计在低于5%、并请行政人员带掉这部分工作，确保即使当地没有HR团队也能完成，诸如此类都是在项目设计层面的种种考量，确保员工的服务“体感”。

在HRSSC的设计过程中，首先需要确定重点优先级，在MNC(Multi-national Corporation,跨国企业的简称) 特别是在传统行业，HRSSC往往聚焦三个重点——标准化、合规管控、产能管控。

事实上，当一个公司处于不同的发展阶段，采用的是不一样的HRSSC设计方案。对于传统企业来说，市场份额已经趋于饱和，这时候“成本控制”放在位；而互联网企业现在正处在开源阶段，更重要的是“抓住机遇”，这个时候就是“客户”。HRSSC人力资源共享服务中心作为一个员工的端口，“客户”就是“员工”，员工的体感就是HR的体感，所以，不同企业的HRSSC的出发点是完全不一样的。

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