是时候建立共享服务中心了吗？

发布人：泛亚人力发布时间： 2021-02-01 阅读量：1500

在管理上，成功的巨型企业将自身视为一个完整的实体，而不是各自为战的业务单元。通过提高整合力度抵消扩大规模产生的复杂化而带来的负面效应，帮助企业以更低的单位成本管理更大的业务规模，而共享服务中心就是非常有效的做法。

共享服务中心其实不是一个新概念，早在上个世纪80年代，通用电气就率先采用了共享服务中心模式，到了上个世纪90年代，共享中心在欧美得到了快速应用。今天，多数世界500强企业已实施或计划实施共享中心。

共享服务中心把公司内各事业部或业务部门共有的一些职能如客户服务管理、设备管理、财务与会计、人力资源、知识管理、调研、技术支持、翻译、法律事务等通过流程标准化、流程重组和整合的方式放到共享服务中心集中处理。例如汇丰银行在中国、印度等国家设有八个共享服务中心，员工人数超过1万人。

这些共享服务中心为其全球各地分支机构提供运营支持服务。共享服务中心能达到整合专业资源、降低运营成本、提高运作效率及提供优质服务的目的。

统计表明：共享服务中心这种集约化的运营方式可以帮助企业在成本方面节省30%到50%的成本。例如，一些公司众多部门可能都会使用到翻译服务，但有时这些部门的翻译人员却都不会达到满负荷工作状态，而将这一职能集中于共享服务中心则可能大幅减少对翻译人员的人力需求。

同样，不同分支机构的采购部门可能在某一时间内同时采购了相同的物品，这不仅浪费了时间，也提高了采购成本，因为通常情况下，采购的单位价格与采购的数量成反比。

另外，不同分支机构同一时间内对员工做相同类型培训的情况，则直接增加了支出，却并没有提升培训的整体绩效。

值得注意的是：共享服务中心不是简单的服务集中化，在给其它业务部门提供服务的同时作为企业内的一个业务部门单独核算，就如同两个独立的公司那样进行交易。

共享服务中心可以通过以下途径节约成本并提高效率：

规模经济：通过将固定成本分摊到更多数量的产品上，并使用更为高效的生产技术和流程，可以大幅节约成本。

竞争：通过让原有成本中心就流程业务与效率最高的外部服务提供商展开竞争，可持续节约成本、提高效率。

流程再造：根据最佳实践规范流程，可持续节约成本、提高效率。

管理聚焦：通过使事业部管理层聚焦于核心业务，而非事务性的行政管理任务，可节约成本、并大幅提高效率。

流程专业化：通过雇佣更为廉价的员工从事更低层次的交易工作，并雇佣流程专家，可持续节约成本、提高效率。

然而，共享服务中心的建立并非一蹴而就，在这个过程中会遇到很多困难，甚至还可能遭遇失败。导致共享服务计划失败的主要原因有：缺少愿景、战略，未能提前规划；在初始阶段未在整个组织获得支持；缺乏力等等。为了获得成功，企业应从以下几个方面入手：

现状分析：迅速了解组织流程，为转型设计一个愿景。

组织重构：打破现有结构，打造更加专注于核心能力的新结构，建立与实施公司战略休戚相关的关键成功要素，建立协调一致的激励机制和报告结构。

标杆管理：为流程再造和规范提供最佳实践范本，以降低成本、提高效率。

商业案例：分析共享服务的优势和劣势，这是实现计划的价值、获得高层管理者支持所必需的。

（内容整理自网络）

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