如何通过技术和流程提升HRSSC共享服务中心的业务价值？

发布人：泛亚人力发布时间： 2021-07-25 阅读量：773

从技术角度，通过平台优化和数据深挖，持续提升服务满意度与业务价值：平台再优化，提升服务满意度。优化自助服务平台和移动端，强化人力资源知识库，增加触达内容的精准度，建立并完善员工投诉处理的响应机制，增强对员工的宣贯和指引。

对数据进行深度挖掘，提升HRSSC共享服务中心的业务价值：比如，根据不同的内部客户，提供总经理看板、直线经理看板、HRBP看板，提供“人力成本、离职率、组织控编率、人员总变动图”等分析工具，通过数据来监控人员管理的健康指数。

虽然对整体流程和服务可以提出一体化的要求，但针对各BU/部门的流程交互点/接点而言，仍然要考虑保持个性化的应用。此外，可以将运营指标、客户满意度和监控体系嵌入整个服务管理流程中，有利于对关键瓶颈进行分析和改善。

从人才角度，作为“内部服务商”提供专业服务，并追求多元职业发展：HR需要跳出自身的专业技术深井，以“内部服务商”的角色向各个相关内部客户群提供服务支持和解决方案，内部客户群包括：企业高层管理者、HR团队、员工、直线经理。

未来，HRSSC共享服务中心将为HR提供更加宽阔的职业空间，包括管理通道、人力业务通道、专家通道、服务通道、数据化通道，清晰的发展路径与广阔的发展空间是助力HRSSC人才发展的必备条件。企业把握好人才、技术和流程这 “三板斧”，是HRSSC在筹建、运营管理和升级转型过程中的关键成功因素。

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