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近期，广西壮族自治区桂林市劳动人事争议仲裁院调解中心接到多名导游反映，某旅行社存在拖欠绩效薪资及违法扣留押金等问题，一行人通过线上渠道提交维权诉求。工作人员依托人工智能系统，梳理用工条款、核算薪资标准、整理举证材料清单，快速启动线上调解程序。经过两日的线上沟通，双方最终达成一致协议，旅行社足额补发拖欠薪酬并退还押金共计12.8万元。
近年来，该院立足调解仲裁工作实际，灵活运用数字化、智能化工具优化办案流程，补齐服务短板，全力提升矛盾化解质效，守护劳动者合法权益。依托数字化服务渠道，该院累计受理群众维权咨询8000余人次，近40％的简易纠纷实现在线化解，有效减少群众跑腿次数。
以往劳动者维权普遍面临法律知识不熟悉、举证方向不明确、咨询渠道较少等问题。该院整合劳动用工法律法规和维权办事流程，借助广西人社调解平台及最高法调解平台，优化线上智能维权服务端口，方便群众随时进行政策咨询与线上调解。
针对务工人员返乡、异地就业带来的办案不便问题，该院全面启用线上远程调解渠道，依托语音转写、电子存证、线上签章等功能，实现跨区域、多部门同步联合调解，全程留痕、规范高效。今年5月，辖区某建筑工程项目多名外省务工人员因讨要劳动报酬申请调解，当时当事人已返乡，往返桂林耗时耗力，维权成本较高。调解员牵头联动住建、工会等相关部门工作人员开展线上会商，逐项核对考勤、工程量及薪资凭证，线上完成调解笔录并签字确认，当场促成企业结清工资21.6万元，让群众足不出户即可化解纠纷。
该院依托历年办结案件台账，梳理劳动纠纷高发行业及多发争议类型，研判用工风险隐患，重点紧盯建筑施工、文旅服务两大行业，定期梳理用工乱象并推送行业主管部门督促整改。今年以来，依托案件数据分析前置排查用工隐患，就地化解苗头性、倾向性劳动矛盾42起，变“被动处置”为“主动防范”，从源头减少纠纷，筑牢劳动关系稳定根基。
此外，该院盘活电子档案资源，夯实一线调解办案根基。目前，已完成全部历史调解卷宗的电子化归档整理，实现案件材料全程线上台账检索，调解数据、案由、当事人联系方式及结案情况等信息可随时调取。调解员调处疑难纠纷时，可随时查阅同类案件处置经验，参考以往调解思路，精准梳理争议焦点，有效化解办案难题，稳步提升调解的专业性和成功率。目前，该院年均开展线上调解300余件，案件办理周期缩短60％，切实减轻群众维权负担。
来源：中国劳动保障报 作者：宁燕
