EAP服务的发展取得了一定的成效，也遇到了一些困惑和问题

发布人：泛亚人力发布时间： 2021-07-12 阅读量：1566

EAP（员工帮助计划）起源于美国，上世纪80年代传入欧洲及其他地区发达国家，如英国、加拿大等。据统计，世界500强企业中有80%以上都建立了EAP服务体系。随着全球经济一体化程度的加深，EAP员工帮助计划先后在我国港台地区的企业中得到了应用，并进一步拓展到我国内地，距今只有5-6年时间。在此过程中，EAP服务体系取得了一定的成效，也遇到了一些困惑和问题。

EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划，它是由组织为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。完整的EAP包括压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等步骤。具体分成三部分：1.针对造成问题外部压力源去处理，减少或消除不适当的管理和环境因素；2.处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；3.改变个体自身的弱点，改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

EAP通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，提高其工作绩效，并改善组织管理。理论上说，EAP是企业“人性化”管理的一个组成部分。

企业通过EAP员工帮助计划，可以更深入了解员工个人信息，针对性地为员工排忧解难，保持员工良好的工作状态，同时更易培养员工的忠诚度；从员工角度看，如果企业所提供的这套服务，具有高度保密性、实用的帮助性能、可操作、便利的话，可以减轻来自家庭工作各方面的压力，自己能够集中精力投入到职业生涯中，充分发挥创造力及工作热情。

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