人力资源共享服务中心会不会削弱人在组织中的作用？

发布人：泛亚人力发布时间： 2021-07-14 阅读量：1054

这个问题要从两方面看。从客户角度，这是一个非常好的客户服务模式，试想一下，在ATM机、网上银行、银行呼叫中心出现以前，转一笔账需要到银行排队，经历漫长的等待……让人觉得是一种煎熬。但当这三种模式出现以后，你完全可以直接通过自助服务和电话问询实现操作，这种客户导向的模式为大家带来了极大的便捷、节省了大量花费在事务处理的时间，客户满意度自然会提高。

从员工角度，的确会有一些问题，但这些问题也要分两方面去看。在人力资源共享服务中心出现前，员工在混合模式下工作，例如一个薪酬专员，除了设计薪酬方案，还要负责发薪、开具各种证明……如果让一个技能丰富的人长期做这些事务性工作，TA会感到厌烦，缺乏成就感，很可能会流失掉，而且当员工既做战略性工作又做事务性工作时，企业往往要支付战略性工作的薪酬，不经济，因此专业分工是必然的趋势。

在HRSSC出现后，并不意味着员工工作都是低技术含量的，HRSSC的精髓是“精益服务”，这对HRSSC的管理者提出了非常高的要求。

通常情况下，人力资源共享服务中心并不是企业做的个共享模块，企业往往先着手于财务、IT或采购共享，CEO通过这些模块的共享渐渐意识到人力资源共享的必要性。所以，一把手的理念是非常重要的。企业一旦着手构建HRSSC，就意味着一笔不小的投资，而这笔支出远非HRM或HRD能够决定，往往是公司CEO甚至董事会的决定。

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