人力资源共享服务中心如何帮助企业提高员工体验？

发布人：泛亚人力发布时间： 2021-07-15 阅读量：1558

“员工体验”这一术语和概念起源于“客户体验”，是企业在提升对外经营服务水平时，反观组织内部而发现的企业管理新视角。德勤2019年全球人力资本趋势显示，虽然有84%的企业认为员工体验的提升对他们的组织来说十分重要，然而，只有42%的受访者表示员工对他们的日常工作感到满意，可见多数企业仍未准备好迎接员工体验方面的挑战，或尚未找到有效提升员工体验的手段。

人力资源部门作为企业中营造、改善员工体验的关键角色，从团队管理、激励支持、职业生涯发展、企业文化等众多方面进行了探索和尝试，而恰逢人力资源战略转型浪潮的中国企业，则借助转型深化，在过程中同步强化员工体验的关注与提升。特别是那些已建立人力资源共享服务中心（Human Resources Shared Service Center, 以下简称“HRSSC”）的企业，借助HRSSC这一触点，为员工开启了全工作生命周期的数字化体验。

那么，HRSSC在员工体验的提升方面有哪些价值和优秀实践？未来人力资源部门还需要从哪些方面着手以营造良好的员工体验乃至人文体验？为解答这些问题，我们需要回归到员工体验本身，即员工体验的内涵。

员工体验的设计与改善并非一蹴而就，需要企业内部的全盘规划与整体实施，但借助HRSSC这一员工关键触点，可以充分把握先机，在员工的核心人力资源服务交互环节，关注员工在企业内部的关键时刻，从而实现体验提升速赢。因此，作为员工体验的先行者，HRSSC被赋予了更高的期望和职责。德勤2018人力资源共享服务调研显示，人力资源共享服务中心的成立已为各层级企业人员的体验提升带来了重大价值，但在体验满意度上，仍有一半的企业尚存较大的改善空间。

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