BPO可以通过自助技术及实践方法，实现服务增强与风险迁移

发布人：泛亚人力发布时间： 2021-07-22 阅读量：1318

在企业的运营中，人力资源部门不可避免地也承担着成本的压力，致力于实现公司整体成本节省并寻找缩减成本的途径。BPO外包似乎成为实现这一目标有效且有吸引力的手段。而且，外包使公司更为灵活，可确保其持续提供实现业务运营所需的必要内部服务。

但事与愿违的是，在各种各样的人力资源外包中，很多外包到最后让企业花费了比内部实施更多的费用。有的会在短期内针对独立的流程为企业节省成本，但无法与企业内的其他系统和职能相互集成。

从本质上讲，人力资本管理市场上有针对人员、流程以及技术三种需求的服务产品，因此也就形成了一维（1D）、二维（2D）和三维（3D）针对三种需求组合的解决方案。SaaS（软件即服务）即是满足一种需求的1D解决方案，BPO（业务流程外包）则是能迎合人员、流程和技术三种需求的3D解决方案，而且能同时促进效率和推动人力资源策略。

对于因需要持续转型、保持竞争力、提高盈利以及为股东实现长期发展而倍感压力的CEO而言，任何业务投资都要在六个月内实现投资回报，而不是六年。在面临快速实现成本和效率优势的压力时，SaaS等1D模型是一个可减轻压力并降低成本的极具吸引力的选择，会对系统安装和直接劳动力等明显可见的流程产生影响。

但从人力资源策略的设计和执行角度来看，BPO则能够全面综合地对所有的人员、流程和技术状况有更为清晰的了解。而且，BPO可以通过更好的自助技术以及采用更好的实践方法，实现增强的服务、风险迁移以及成本控制，进而实现业务改善。它并不是提供局限于眼前的事务处理型人力资源技术。

事实上，SaaS技术和软件解决方案是BPO服务的关键组成部分。但，它们也只是众多工具的其中之一。

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